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サポート・お問い合わせ

よくある質問

ログインできません。

ジャニャンはSteamアカウントでログインします。Steamクライアントが起動していてログイン済みであること、ゲームが最新バージョンであることをご確認ください。サーバーメンテナンス中はログインできませんので、まずお知らせをご確認ください。それでも解決しない場合は、上記のメールに発生した時刻と画面に表示された文言をお送りください。

会社・学校・ネットカフェからログインできません。

同じネットワークから短時間に多くの人がログインすると、一時的にログインが制限されることがあります。しばらくしてから、もう一度お試しください。繰り返し起こる場合は、上記のメールに場所と時刻をお送りください。

決済したのに灯油が届いていません。

Steamでの決済が完了してからゲームに反映されるまで、少し時間がかかることがあります。ゲームを再起動して、もう一度ご確認ください。それでも届かない場合は、注文した時刻とSteamアカウント名を上記のメールにお送りください。確認のうえ、灯油を付与します。

アカウントを削除したい。

ゲーム内の設定から削除を申請すると、すぐにログアウトされ、30日後にアカウントと進行記録が整理されます。整理の範囲と残る記録はプライバシーポリシーに記載しています。ゲームに入れない場合は上記のメールでご連絡ください。

購入や返金で困っている。

お支払いはSteamウォレットで行われます。購入内容と状況を上記のメールにお送りください。返金: 灯油の購入後7日以内で、その注文の灯油を使用していない場合は、注文時刻とSteamアカウント名を添えて、このメール(contact@sequencegames.gg)までご連絡ください。確認のうえ全額返金し、該当する有償灯油を差し引きます。

カードパック・縁ガチャの確率はどこで見られますか?

ゲーム内の［確率・保証ルール］と、提供割合の表示ページでご確認いただけます。

ほかのプレイヤーを通報したい。

ゲーム内チャットの通報機能を使うか、上記のメールでお知らせください。通報されたメッセージのみ確認のため保管されます。保管期間はプライバシーポリシーに記載しています。

ゲームが切断される、または接続が不安定です。

インターネット接続をご確認のうえ、ゲームを再起動してください。対戦中に切断された場合の扱いは、ゲーム内の案内に従います。頻繁に切断される場合は、上記のメールに発生した時刻とネットワーク環境(有線・無線・共用回線)をお送りください。

メンテナンスや障害の情報はどこで見られますか?

お知らせページ、ゲーム内のお知らせ、Steamのお知らせでご案内します。