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자주 묻는 질문

로그인이 안 돼요.

잔향은 Steam 계정으로 로그인합니다. Steam 클라이언트가 켜져 있고 로그인된 상태인지, 게임이 최신 버전인지 확인해 주세요. 서버 점검 중이면 로그인이 되지 않으니 공지를 먼저 확인해 주세요. 계속 안 되면 위 메일로 시각과 화면에 나온 문구를 알려 주세요.

회사 · 학교 · PC방에서 로그인이 안 돼요.

같은 네트워크에서 많은 사람이 짧은 시간에 로그인하면 일시적으로 로그인이 제한될 수 있습니다. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. 계속되면 위 메일로 장소와 시각을 알려 주세요.

결제했는데 등유가 들어오지 않았어요.

Steam 결제가 끝난 뒤 반영되기까지 잠시 걸릴 수 있습니다. 게임을 다시 시작해 확인하고, 그래도 없으면 주문 시각과 Steam 계정 이름을 위 메일로 보내 주세요. 확인한 뒤 등유를 지급합니다. 환불을 원하시면 환불 안내(구매 후 7일 안에, 그 주문의 등유를 쓰지 않았다면)에 따릅니다.

계정을 삭제하고 싶어요.

게임 안 설정의 「계정 삭제」에서 요청하면 바로 로그아웃되고, 30일 뒤 계정과 진행 기록이 정리됩니다. 정리 범위와 남는 기록은 개인정보 처리방침에 있습니다. 게임에 들어갈 수 없으면 위 메일로 요청해 주세요.

구매나 환불에 문제가 있어요.

결제는 Steam 지갑으로 이루어집니다. 구매 내역과 문의 내용을 위 메일로 보내 주세요. 환불: 등유를 구매한 뒤 7일 안에, 그 주문의 등유를 쓰지 않았다면 이 메일(contact@sequencegames.gg)로 주문 시각과 Steam 계정 이름을 알려 주세요. 확인한 뒤 전액 환불하고 해당 유상 등유를 회수합니다.

카드팩 · 인연 뽑기 확률은 어디서 보나요?

게임 안 뽑기 화면의 [확률 · 보장 규칙]과 확률 공개 페이지에서 볼 수 있습니다.

다른 플레이어를 신고하고 싶어요.

게임 안 채팅의 신고 기능을 사용하거나 위 메일로 알려 주세요. 신고된 글만 확인을 위해 보관되며, 보관 기간은 개인정보 처리방침에 있습니다.

게임이 끊기거나 연결이 불안정해요.

인터넷 연결을 확인하고 게임을 다시 시작해 주세요. 판 도중 연결이 끊긴 경우의 처리는 게임 안 안내를 따릅니다. 자주 끊기면 위 메일로 시각과 네트워크 환경(유선 · 무선 · 공용망)을 알려 주세요.

점검 · 장애 소식은 어디서 보나요?

공지 페이지와 게임 안 공지, Steam 공지에 함께 안내합니다.